Reestruturando um Sistema de Conciliação Financeira
OVERVIEW
A Evencard era uma ferramenta de conciliação financeira para transações de cartão.
Entrei como primeiro Product Designer em um momento de crescimento acelerado, mas com uma plataforma crítica marcada por alta complexidade, arquitetura monolítica e ausência de padrões consistentes de interface.
Atuei na reestruturação da experiência do produto, redefinindo a arquitetura da informação, estruturando um design system e simplificando fluxos críticos.
Ao longo do projeto, equilibrei a visão de expansão omnichannel com melhorias táticas no sistema legado após a aquisição da empresa.
Como resultado, reduzimos churn, diminuímos tickets de suporte e tornamos a experiência mais clara, consistente e escalável.
ROLE & DURATION
Senior Product Designer
Mar 2021 - Dec 2022
Contexto
Quando entrei na Evencard, o produto já estava em operação e atendia uma base ativa de clientes. Ele havia sido desenvolvido pelos próprios sócios e evoluiu rapidamente a partir de solicitações individuais.
Cada nova demanda era implementada e liberada para toda a base, sem validação ampla. Com o tempo, isso gerou uma ferramenta funcional, porém progressivamente mais complexa e difícil de navegar — principalmente para novos clientes.
A maioria dos usuários eram pequenos e médios empreendedores que buscavam clareza sobre cobranças indevidas de taxas, mas encontravam uma plataforma com alto esforço de aprendizado e configuração inicial.
Durante a pandemia, surgiu ainda a oportunidade de expandir o produto para aplicativos de delivery e, futuramente, outros canais de venda.
O desafio era claro: simplificar a experiência atual enquanto preparávamos o produto para crescer.
Principais Problemas
(Sistema Legado - Antes)
A partir de análises heurísticas, entrevistas e observação contextual, identificamos:
Interface inconsistente, sem padrões visuais ou estruturais
Excesso de funcionalidades e relatórios, sem hierarquia clara
Sobrecarga cognitiva, exigindo treinamentos de até 3 horas
Fluxo inicial confuso, com configuração manual de taxas que gerava alertas falsos já nos primeiros acessos
Arquitetura monolítica, limitando evolução e escalabilidade
Como consequência, muitos clientes contratavam a ferramenta, mas não iniciavam o uso de forma efetiva.
O problema não era falta de funcionalidades, mas excesso de complexidade para um público com pouco tempo disponível.
Meu Papel
Como primeiro Product Designer, atuei na transição de um produto construído de forma reativa para uma abordagem estruturada e orientada à experiência e à escalabilidade.
Minhas principais contribuições:
Redefinição da arquitetura da informação
Reestruturação da jornada principal do usuário
Estabelecimento de padrões visuais e de interação
Criação e documentação de um design system no Figma
Validação de decisões estratégicas com clientes
Colaboração com engenharia na definição de user stories e decisões técnicas
Apoio na integração com API do iFood
Atuação temporária como PM em momentos de transição
Além da atuação em UX e UI, participei ativamente de decisões de produto e, em determinados momentos, assumi responsabilidades de priorização e organização de backlog.
Estratégia e Visão de Produto
A análise inicial revelou que o problema central não era ausência de funcionalidades, mas falta de estrutura.
Definimos três diretrizes:
1. Reduzir Complexidade
Eliminar redundâncias, reorganizar a hierarquia da informação e simplificar fluxos críticos.
2. Estruturar a Experiência em Pilares
Organizamos o produto em três núcleos principais e independentes entre eles:
Vendas
Auditoria
Recebimentos e Previsões
Essa estrutura trouxe clareza funcional e facilitou expansão futura, permitindo usuário decidir qual funcionalidade deseja utilizar.
3. Preparar para Escalabilidade
Estruturação prévia do design system
Rebranding para Even
Planejamento de integração com múltiplos canais
Além de melhorar a usabilidade, o foco também foi construir uma base sustentável para crescimento.
Construção da Nova Plataforma
Com as diretrizes definidas, iniciamos a construção de uma nova base para o produto.
Antes do desenvolvimento, estruturei uma biblioteca completa de componentes no Figma, definindo:
Padrões visuais e de interação
Componentes reutilizáveis
Hierarquia tipográfica
Tokens de cor e espaçamento
Diretrizes de consistência
(Documentação - Design Tokens)
(Documentação - Componentização)
Em paralelo, desenvolvi protótipos em alta fidelidade dos principais fluxos, baseados nos três pilares definidos, e conduzi rodadas de validação com clientes.
Desenvolvimento e Beta
Com a formação do novo squad, iniciamos desenvolvimento da refatoração, e no primeiro semestre de 2022, lançamos uma versão beta focada na conciliação de iFood.
A versão priorizava:
Experiência read-only
Navegação simplificada
Estrutura modular
Interface minimalista e padronizada
Contamos com 4 beta testers ativos.
Resultados da Fase Beta
Redução perceptível de complexidade na navegação
Feedback positivo quanto à organização e clareza das informações
Entregas mais consistentes entre design e desenvolvimento
Entretanto, inconsistências nos dados impactavam a confiança na ferramenta, fator crítico em produtos financeiros.
PLOT TWIST → Aquisição e Redirecionamento
Em 2022, a empresa foi adquirida e passou por fusão, assumindo a marca Liber Capital.
Com a nova estrutura organizacional, as prioridades mudaram:
Desenvolvimento da nova plataforma foi pausado
Churn tornou-se prioridade
Aumento de tickets sobrecarregava o suporte
Inconsistências do sistema legado impactavam retenção
Optamos por redirecionar esforços para melhorias imediatas no sistema legado, aplicando os princípios estruturais já definidos.
Redesign Estratégico do Sistema Legado
Com o desenvolvimento pausado, focamos em impacto operacional imediato.
Utilizamos dinâmicas como Opportunity Tree para priorizar ações com maior potencial de retenção.
Aplicamos no sistema legado os conceitos já validados:
1. Reorganização da Hierarquia de Informação
Redução de relatórios
Agrupamento lógico de funcionalidades
Simplificação da navegação
2. Simplificação de Fluxos
Redução de etapas redundantes
Ajuste no fluxo de configuração de taxas
Auditoria ativada apenas após configuração completa
3. Padronização Visual
Aplicação da identidade Liber
Implementação gradual de padrões definidos
O objetivo não era reescrever o sistema, mas reduzir fricção dentro das limitações existentes.
(Sistema Legado - Antes)
(Sistema Legado - Depois)
Nota: A versão final do monolito ainda apresentavam pequenas inconsistências visual devido a falta de escalabilidade da plataforma.
Resultado e Impactos
Após 3 meses da implementação:
↓ 18%
Tickets de suporte
3h → 50min
Sessão de treinamento reduzida
↓ Fluxos e conteúdos
Simplificação significativa
5% → 4%
As melhorias contribuíram diretamente para eficiência operacional e retenção.
Aprendizados
Este projeto consolidou dois aprendizados fundamentais:
1. Clareza sobre o impacto de cada entrega
Nem toda iniciativa precisa resolver o problema estrutural completo. Aprendi a definir com precisão qual impacto cada fase deveria gerar, seja validação, simplificação ou retenção imediata.
2. Equilíbrio entre Design Centrado no Usuário e Modelo de Negócio
A melhor solução sob a ótica de experiência do usuário nem sempre é a prioridade estratégica. Aprendi a equilibrar decisões de usabilidade com sustentabilidade operacional, buscando impacto simultâneo na experiência e no negócio.
Esse equilíbrio foi determinante para a evolução do produto e para minha consolidação como designer de produto estratégico.
Continuidade
Após reestruturar a plataforma principal, desenvolvemos uma versão Lite focada em acessibilidade e adoção rápida.
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